AGB
الشروط والأحكام العامة
حالة: Juni 2026
تنظّم هذه الشروط والأحكام العامة العلاقة التعاقدية بين شركة Restover UG (haftungsbeschränkt) والمنشآت الغذائية التي تستخدم منصة Restover. يُرجى قراءتها بعناية — يستلزم إبرام العقد موافقتكم عليها.
§ 1 نطاق التطبيق
تسري هذه الشروط والأحكام العامة (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام") على جميع العقود المبرمة بين شركة Restover UG (haftungsbeschränkt) (يُشار إليها فيما يلي بـ "Restover") وعملائها بشأن استخدام منصة Restover والتطبيقات المرتبطة بها (نقاط البيع، النادل، شاشة المطبخ، تطبيق الضيوف). العميل بمفهوم هذه الشروط هو حصراً تاجر بمعنى المادة 14 من القانون المدني الألماني، عادةً ما يكون منشأة غذائية. لا تستهدف المنصة المستهلكين.
§ 2 إبرام العقد
يُبرم العقد بقبول العرض من قِبَل Restover، عادةً بعد محادثة تجريبية واختيار الباقة. تُؤكّد Restover إبرام العقد كتابياً أو عبر البريد الإلكتروني. لا يشكّل عرض الباقات والمميزات على الموقع عرضاً مُلزماً.
§ 3 نطاق الخدمات
تتيح Restover للعميل خلال مدة العقد الوصول إلى المنصة والمميزات المتفق عليها في الباقة المختارة. تشمل هذه الخدمات إدارة الطلبات وشاشة المطبخ وتطبيق النادل وتطبيق الضيوف — وحسب الباقة — إدارة المخزون والحجوزات وتنبيهات الطوارئ. تُشغَّل المنصة الأساسية (قاعدة البيانات والمصادقة والتزامن الفوري) على بنية تحتية للخوادم داخل الاتحاد الأوروبي (Hetzner، فرانكفورت؛ Supabase، eu-central-1). تستعين بعض المميزات الإضافية المرتبطة بالباقة بمزوّدي خدمات متخصّصين مقرّهم الولايات المتحدة — لا سيّما تنبيهات الطوارئ (Twilio)، واستيراد قائمة الطعام بالذكاء الاصطناعي (Anthropic)، وقائمة الواقع المعزّز (Meshy)، ومراقبة الأخطاء والاستقرار. تُنظَّم البيانات المُرسَلة والجهات المتلقّية والأسس القانونية لنقلها إلى دول ثالثة (المواد 44 وما بعدها من DSGVO) في البند 6 وفي قائمة المعالجين من الباطن ضمن عقد معالجة البيانات بالوكالة. تسعى Restover لتوفير المنصة بنسبة 99.9% على المتوسط السنوي؛ تُستثنى من ذلك نوافذ الصيانة المُجدوَلة.
§ 4 التزامات العميل
يلتزم العميل بحماية بيانات الدخول من وصول الغير. لا يجوز إتاحة رموز PIN الخاصة بالموظفين إلا للأشخاص المخوَّلين. يضمن العميل أن البيانات المُدخلة في المنصة — لا سيما قوائم الطعام ومعلومات مسببات الحساسية والبيانات الضريبية — صحيحة وكاملة. لا تتحمّل Restover أي مسؤولية عن العواقب الناجمة عن إدخالات غير صحيحة.
§ 5 الأسعار وشروط الدفع
تُطبَّق الأسعار المتفق عليها وقت إبرام العقد. تُستحق الرسوم الشهرية مُقدَّماً في بداية كل دورة تعاقدية. جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المقررة قانوناً. في حال التأخر عن السداد، يحقّ لـ Restover تعليق الوصول إلى المنصة بعد إنذار مسبق.
§ 6 مدة العقد والإنهاء
يُبرم العقد لمدة غير محددة، ويحقّ لكلا الطرفين إنهاؤه عادياً بإشعار قبل 30 يوماً من نهاية الشهر، ما لم تُتفق صراحةً على فترة التزام أطول. يظلّ الحقّ في الإنهاء غير العادي لسبب وجيه قائماً. تتطلّب الإنهاءات الشكل النصّي (يكفي البريد الإلكتروني).
§ 7 حماية البيانات وأمنها
تعالج Restover البيانات الشخصية حصراً ضمن إطار الأحكام القانونية، لا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الاتحادي الألماني. تُنظَّم التفاصيل في سياسة الخصوصية. بشأن معالجة البيانات الشخصية بالنيابة عن العميل — مثل بيانات الضيوف عند الطلبات عبر تطبيق الضيوف — يُبرم الطرفان عقد معالجة بيانات منفصل (AVV) وفقاً للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. تستعين Restover لتقديم الخدمة بالمعالجين من الباطن التاليين: Supabase Inc. (قاعدة البيانات والمصادقة والتزامن الفوري؛ تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي/فرانكفورت)، وHetzner Online GmbH (الاستضافة، ألمانيا)، وfiskaly GmbH (TSE/DSFinV-K، ألمانيا)، وSumUp (الدفع بالبطاقة، الاتحاد الأوروبي)، وكذلك — للمميزات الاختيارية القابلة للحجز بشكلٍ منفصل — Twilio Inc. (الولايات المتحدة؛ تنبيهات الطوارئ ورسائل الدعم)، وAnthropic PBC (الولايات المتحدة؛ استيراد القائمة بالذكاء الاصطناعي)، وMeshy (الولايات المتحدة؛ قائمة AR)، وخدمة لمراقبة الأخطاء والاستقرار (الولايات المتحدة). كما تُستخدَم لإيصال إشعارات الدفع خدماتُ مزوّدي الأجهزة (منها Google FCM وApple APNs وMozilla وMicrosoft WNS). وبالنسبة للنقل إلى الولايات المتحدة تعتمد Restover على ضماناتٍ مناسبة وفقاً للمواد 44 وما بعدها من DSGVO (لا سيّما الشروط التعاقدية النموذجية)، أو — في المميزات الاختيارية — على الموافقة الصريحة وفقاً للمادة 49 الفقرة 1 حرف أ من DSGVO. تُحفَظ قائمة محدَّثة بالمعالجين من الباطن وتُتاح للعميل عند الطلب، ويُبلَّغ العميل بأي تغييرات وفقاً للمادة 28 الفقرة 2 من DSGVO.
§ 8 المسؤولية
تتحمّل Restover المسؤولية الكاملة عن العمد والإهمال الجسيم، وكذلك عن الأضرار الناجمة عن إصابة الحياة أو الجسم أو الصحة. أما في حالة الإهمال البسيط، فلا تتحمّل Restover المسؤولية إلا عن انتهاك الالتزامات التعاقدية الجوهرية وحتى مبلغ الضرر المتوقَّع نموذجياً. تُستبعد المسؤولية الزائدة عن ذلك.
§ 9 أحكام ختامية
يُطبَّق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع. مكان التنفيذ والاختصاص القضائي الحصري هو هانوفر، طالما أن العميل تاجر أو شخص اعتباري من القانون العام أو ذمة مالية خاصة من القانون العام. إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط غير سارية، فإن سريان الأحكام المتبقّية يبقى ساري المفعول.
تواصل
في حال وجود أسئلة بشأن هذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر: Restover UG (haftungsbeschränkt) Allmersstr. 8, 30173 هانوفر البريد الإلكتروني: omarsabbagh2016@gmail.com الهاتف: +49 1590 6328162